作為家政服務熱線人員需要注意的事項

發布時間:2017-09-19 09:58:53

作為一名家政服務熱線人員,說話時應當注意分寸,口齒清晰伶俐,可以抓住要點,回到顧客的問題,解決雙方的時間,且服務時還應保持熱情的態度。

說到家政公司,很多人最先想到的是家政服務人員手提工具來到家中,進行打掃或者照顧看護家中的家庭人員,其實這樣的服務不僅是如此而已呢。因此很多人卻忽略了在家政公司中同樣起著關鍵作用的家政服務熱線人員,作為接打電話的她們默默無聞地付出,為顧客解答一個又一個問題,是家政公司中的重要組成力量之一,而這個也是其行業為什么如此受歡迎的原因。

那么,這些熱線人員在工作過程中需要注意哪些事情呢?怎樣才能更好地服務顧客,讓顧客心情舒暢呢?首先,作為一名家政服務熱線人員,學會說普通話是必不可少的,需要口齒清晰地表達闡述家政公司的相關資料,且思維清晰,可以一語道破問題的關鍵,為顧客節省時間,明白家政公司中各類家政服務項目的內容與作用,從而更加從容地做出選擇。其次,需要適當性地理解當地方言,雖然如今普通話普及全國,但是仍然有些人因家鄉話的熟悉與情懷并不常說普通話。為了保證溝通更流暢,家政服務熱線人員掌握一些方言知識也是十分有必要的。


當然,最重要的還是這類熱線人員有著持之以恒的耐心,性格溫和,平易近人,顧客與其聊天會感覺很舒服。因為有些時候顧客會通過上網地方式發起提問,這時通過語音可能顯得不太禮貌,所以家政服務熱線人員還應有著較快的打字速度。



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